cazOo parcticOo (asertividad)

La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento. A esto hay que añadir que no ha cubierto los objetivos económicos este semestre, y todo esto coincide con la llegada de un nuevo Director al Centro.

cazOO pracTicOo...!!!

“NEGOCIAR LA ACOGIDA DE MENORES INMIGRANTES CON OTRAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS A TRAVÉS DE SUS RESPECTIVAS CONSEJERÍAS DE SERVICIOS SOCIALES

acertividad

asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reune las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:

No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.
Este ejemplo ilustra los tres punto principales del continuo de asertividad:


Estilo pasivo Estilo asertivo Estilo agresivo

Ni a) ni b) sean conductas apropiadas en esa situación si lo que pretendemos es reducir nuestro estrés.

Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generandonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la práctica.

Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a enseñar que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas. Expongamos aqui una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado:

No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación.
- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación.
Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el tiempo escuchandolos.
- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriegarnos a perder una amistad.
- Usted tiene derecho a decir "NO".
Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.
- Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los demás y cuando

empatia...!!!!

es un proceso en el cual el terapeuta trata de hacer abstracción de su propio universo de referencia sin perder contacto con él, para así armonizarse con la manera en que la persona percibe la realidad. Se resume en una pregunta que nos tenemos que hacer regularmente :

« ¿Qué le está pasando a la persona que tengo delante mío ? »
Gran cantidad de estudios y trabajos han llegado a la conclusión de que la empatía es una actitud que siempre tiene que estar presente durante toda entrevista y que su calidad está en relación directa con la experiencia del consejero y el tipo de relación terapéutica sea cual fuese la orientación terapéutica del consejero. Otros estudios (Mitchell, Bozarth, Krauff y Sloan por ejemplo) demuestran claramente lo importante que es pero no la consideran tan determinante.


Es difícil adoptar esta actitud en ciertas situaciones graves que nos hacen, por supuesto, sentirnos al mismo tiempo afectados e impotentes mobilizando en nuestro fuero interno sentimientos de preocupación e injusticia. Y sin embargo una persona que se encuentra ante una situación difícil necesita antes que nada que alguien esté a su lado ayudándole a enfrentarse a lo que le está pasando pero no necesita que nadie se ponga a actuar en su lugar. Por comprensión empática el consejero ayuda a la persona a que se ponga en contacto con sus propios sentimientos y a que descubra su significado...!!!